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返品ポリシー
目次
1. 返品期限はいつですか？
購入から40日以内であれば、特定の条件の下で、新品の状態のほとんどの商品について返品を喜んでお受けします。
2. 返品できる商品は？
 返品不可商品 |
|---|
•ボディスーツ、ランジェリー、ジュエリー、美容、下着、イベント＆パーティー用品、DIY用品、ペット用品とアクセサリー（スカーフ、バッグ、人魚毛布を除く）。 •シールが破られた化粧品。 •返品不可とマークされた商品。 •無料ギフト（これは支払い時の商品の状態によります）。 •カスタマイズされた商品。さらに、カスタマイズされた商品の注文キャンセルはサポートされていません。 |
返品可能な商品の返品条件：
 ウェディングドレス、スーツ、その他の衣類 |
|---|
| 商品は新品で、未使用、未洗濯、損傷なし、変更なしの状態で、元のタグが付いており、衛生ステッカー（該当する場合）が無傷である必要があります |
 人毛ウィッグ |
| 商品は新品で、未使用、未洗濯、損傷なし、変更なしの状態で、元のタグが付いている必要があります。具体的には、商品は洗濯、漂白、カット、その他の変更や損傷の証拠がないか検査されます。 |
 靴、バッグ、ラゲッジ |
| 商品は、新品、未使用、損傷のない状態で、元のブランドボックスとすべての付属品（靴のバックル、靴ひも、ダストバッグなど）と一緒に返却する必要があります。靴は柔らかく清潔な表面でのみ試着されている必要があります。 |
 家具 |
| 商品は新品、未使用、損傷がなく、元のパッケージに入っている必要があります（すべての付属品、マニュアル、および部品を含む） |
 携帯電話、ノートパソコン、プロジェクター、タブレット、その他の電子機器 |
商品は元の未開封かつ未使用の状態で返送する必要があります。製品からすべての個人情報を消去し、元のパッケージにマニュアル、付属品、および製品に付属していた「無料」のギフトと一緒に入れてください。返送された商品に欠品がある場合や販売不可能な状態の場合、返金はできません。メーカー保証を請求したい場合は、メーカーへの連絡をお手伝いします。 |
 その他のカテゴリ |
| 商品は元のパッケージと共に新品の状態で返品されなければなりません |
3. 返品方法
1. SHEINユーザーアカウントにログインしてください。
2. 「マイオーダー」にアクセスし、返品したい商品を含む注文を探してください。
3. 「（まとめて）返品」ボタンをクリックし、返品したい商品を選択し、返品理由を入力して「次のステップ」をクリックしてください。上記の通り、一部の商品は返品不可となっておりますのでご注意ください。
4. 「返品方法」を選択してください。物流業者の制限により、一部の商品ではご利用いただけない返品方法がございますのでご注意ください。
5. 「返金方法」を選択し、「送信」をクリックしてください。
6. 場合によっては、当社は独自の裁量により、お客様による商品の返品を必要とせずに返金を行う権利を留保します。
注意：
● 異なる注文の商品を返品する場合は、まとめて返品することができます。返品する商品がラベル統合の条件を満たしている場合は、「まとめて返品リスト」ですべての商品を選択できます。返品する商品はすべて1つの梱包にしてください。
● 大型または重量超過の商品を返品する必要がある場合、または遠隔地から返品する場合は、お客様ご自身で返送の手配が必要になる場合があります。その場合、送料を前払いしていただき、発送証明書を保管していただく必要があります。商品を返品し、当社の品質検査に合格したら、送料の払い戻しについてお問い合わせください。
4. 返品方法と返品手数料は？
| 返品方法 | 配送オプション | 返品書類 | プリンターが必要 | 返品手順 | 返品手数料 |
|---|---|---|---|---|---|
| Yamato | 店舗での受け取り | 返品ラベル | はい | ● 返品ラベルを印刷してください ● 返品ラベルをパッケージの外側にしっかりと貼り付けてください ● パッケージを近くの宅配便店または郵便局に持って行ってください（該当する場合） | 返品可能な商品の最初の返品は、任意の返品ウィンドウ内のすべての注文で送料無料です。 同じ注文からの2回目以降の返品については、返品ごとに 1,200JPY の送料が返金から差し引かれます。 |
| ピックアップサービス | 返品ラベル | はい | ● 返品ラベルを印刷してください ● 返品ラベルをパッケージの外側にしっかりと貼り付けてください ● 予定された集荷時間内に宅配業者にパッケージを渡してください | ||
| セルフリターン | あなたの物流プロバイダーによります | ● 「セルフリターン」返品方法を選択して、当社の返品先住所を取得してください（このオプションを選択できない場合は、当社のカスタマーサービスにお問い合わせください）。 ● ご都合の良い物流会社を利用して、当社の返品先住所に荷物を送ってください。 ● 受取人の名前の後に注文番号/返品IDを記入してください。 ● 返品後、追跡番号または返品受領書を当社に提出してください。 | 返品手数料は直接物流業者に支払う必要があり、当社はその費用を払い戻しません | ||
注意: ● 元のパッケージに記載されている送信者の住所や、当社の返品ラベルに記載されている住所に直接パッケージを返送しないでください。これらは実際の返品先住所ではなく、返金に影響を与える可能性があります。 ● 元の配送パッケージを使用して商品を返品したい場合は、誤って返品があなたに送られないように、パッケージの外側にある配送ラベルを取り外すか覆ってください。 | |||||
5. 返品リクエストを変更するにはどうすればよいですか？
「マイオーダー」へ移動 → 「返品」をクリック → 「返品・返金記録」をクリック → 「詳細」をクリック → 「返品商品の変更」をクリックし、追加または削除する商品を選択し、理由を記入してリクエストを送信してください。
6. 返品ラベル/QRコードはどこで確認できますか？
「マイオーダー」へ移動 → 「返品」をクリック → 「返品・返金記録」をクリック → 「詳細」をクリック → 「ラベルを保存」をクリックすると、返品ラベルが表示され、ダウンロードできます。
7. 返金はいつ、どのような条件で受けられますか？
返品・返金期間：約13日間 （セールシーズン中は遅延が発生する場合があります。）
| 返品出荷 | 返品受領書 | 倉庫QC | SHEIN返金 | 金融機関の処理時間 |
|---|---|---|---|---|
| 7日間 | 5日間 | 1日間 | 返金が確認できるまでの時間は、金融機関によって異なります。 | |
返品商品が倉庫に到着すると、検査またはテストを行います。返品条件を満たしていないことが判明した場合（洗濯済み、破損、未開封、活性化済み、元のタグの取り外し、衛生シールの破損など、当社が再販に適さないと判断した状況を含むがこれらに限定されない）、SHEINは返金できません。その場合、お客様の費用負担で商品を返送いたします。この場合、同じ注文の他の商品で品質検査に合格し、返金可能と判断されたものの返送料から1,200JPYの返送料を差し引かせていただきます。該当する商品がない場合、または返金額が送料をカバーできない場合、SHEINは善意の表れとして、独自の裁量で（残りの）返送料を負担する場合があります。
● 返金は、お客様のご要望に応じて、SHEINウォレットまたは元のお支払い口座に送金されます。
● 返金手続きがスムーズかつ迅速に行われるよう、返品する商品が返品リクエストに記載されている詳細と一致していることをご確認ください。不一致があると、返金処理に遅延が生じたり、返金できない場合があります。
● 返品商品を発送する前に、必ずご確認ください。SHEIN製品以外の返品については、当社は責任を負いかねます。
● 不良品、破損品、または誤った商品を受け取った場合は、商品到着後24時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
● 返品に問題がある場合は、ご注文日から90日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
返金ポリシーの詳細については、こちらをクリックしてください。